Credit: Stanislav Kondratiev

Berlin, 30. Januar 2020 – Für Unternehmen ist die Resonanz ihrer Zielgruppe ein wichtiger Baustein in der Entwicklung ihrer Produkte. Deutschlands größte Internet- und Mobilfunkanbieter scheinen hier jedoch noch einiges an Nachholbedarf zu besitzen. Zu diesem Ergebnis kommt die digitale User-Testing Plattform Teston (www.teston.io), die über 26.500 Trustpilot-Bewertungen für 20 der führenden Anbieter Deutschlands ausgewertet hat. Der Analyse zufolge werden die Betriebe durchschnittlich mit nur 1,7 von fünf möglichen Sternen benotet.

Mobilfunkanbieter schneiden am schlechtesten ab
Die schlechteste Bewertung des Vergleichs erhält der Mobilfunkanbieter Klarmobil. Mit durchschnittlich 1,15 von fünf Sternen aus 836 Bewertungen wird kein anderer Anbieter schlechter beurteilt. Dicht dahinter folgt Debitel auf Rang zwei: Der Anbieter wird aus 2.162 Bewertungen im Schnitt mit 1,19 Sternen ausgezeichnet. Den dritten Rang belegt Blau mit einer Benotung von 1,24. Dahinter folgen M-net sowie Otelo und Simyo mit 1,31 bzw. 1,33 Sternen.

Die besser bewerteten Anbieter
Das beliebteste Unternehmen der Untersuchung ist 1&1. Aus 9.640 Bewertungen erhält der Internet und Mobilfunkanbieter durchschnittlich 3,48 von fünf möglichen Sternen. Damit erzielt 1&1 eine doppelte so starke Auszeichnung wie alle Unternehmen im Durchschnitt. Die Konkurrenz von Vodafone (1,35), O2 (1,43) und Deutsche Telekom (1,58) schneidet zudem deutlich schlechter ab. Auf dem zweiten Platz rangiert EWE, der mit 2,82 Sternen ebenfalls vergleichsweise gut abschneidet. Den dritten Rang der Analyse belegt Lebara mit einer Benotung von 1,98. 

Benutzerfreundlichkeit im Vergleich: Vodafone und Telekom verstecken Kündigungsformulare
Die schlechten Nutzerbewertungen spiegeln sich auch in der Benutzerfreundlichkeit der Webauftritte wieder. In einer qualitativen Analyse untersuchte Teston, wie leicht das Kündigungsformular bei den jeweiligen Anbietern zu finden ist. Bei Vodafone und  der Deutschen Telekom werden Kunden dafür über sieben verschiedene Links, Fragen und Umstimmungsversuche geleitet, bis sie am Ziel ankommen. Etwas komfortabler ist der Vorgang bei Blau, 02, sowie 1&1 mit vier benötigten Klicks. Am leichtesten funktioniert der Ablauf bei WinSim, debitel und Pyür, wo nur zwei Klicks benötigt werden. 

Daniel Threlfall, Leiter des internationalen Marketings bei Teston, kommentiert:
“Die größten Internet- und Mobilfunkanbietern in Deutschland haben mit vielen unzufriedenen Kunden zu kämpfen. Neben fehlender Leistung wird häufig die Intransparenz auf den Webseiten der Unternehmen moniert. So hadern die Nutzer immer wieder mit dem Design sowie Struktur. Wie unser Test ergeben hat, müssen sie sich zudem bein manchen Anbietern für Informationen zur Kündigung gerade zu durchschlagen. User-Tests schaffen hier bereits im Vorfeld abhilfe. Mit audiovisuellen Aufzeichnungen erhalten die Entwickler bei uns sogar eine hundertprozentig transparente Resonanz.”      

Alle Daten der Untersuchung finden Sie unter:
https://www.datawrapper.de/_/T3LKp/