Kündigungs-Index 2020: Bei diesen Unternehmen wurden im letzten Jahr die meisten Verträge beendet

Credit: Cytonn Photography

Berlin, 12. Februar 2020 – Egal, ob auf der Suche nach einem neuen Service oder einem besseren Preis – Millionen Verbraucher aus Deutschland beschäftigen sich jährlich mit Abermillionen Kündigungen. Bei welchem Unternehmen im letzten Jahr die meisten Vertragsverhältnisse beendet wurden, weiß Volders (www.volders.de), einer von Deutschlands führenden Vertrags- und Kündigungsservices. In einer aktuellen Erhebung hat der Berliner Vertragsmanager die Unternehmen gerankt, bei denen sie 2019 für ihre Nutzer die meisten Kündigungen eingereicht haben. Im Zuge der Untersuchung hat der Vertragsassistent knapp 700.000 Vertragsaufhebungen ausgewertet.

Telekommunikationsanbieter beherrschen die Top 5
Mit 38.400 Kündigungen führt Vodafone das Ranking an. Knapp fünf Prozent aller erfassten Kündigungen im Jahr 2019 gingen beim Telekommunikationsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien ein. Über ein Viertel gaben als Grund für die Vertragsauflösung hierbei zu hohe Kosten an. Ebenfalls wechselwillig zeigten sich die Kunden von O2: Hier verzeichnete Volders ganze 31.500 Kündigungen. Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis war hier auch der bemängelte Empfang oft Anlass für die Beendigung des Vertrages.  

Mit rund 25.600 bzw. 24.100 Kündigungen stehen die Telekom und Mobilcom-Debitel auf Platz drei und vier des Rankings. Auf dem fünften Platz landet mit 1&1 ein weiteres Telekommunikationsunternehmen (16.200 Kündigungen). Platz sechs des Kündigungs-Indexes geht an den Presse-Abonnements-Dienstleister PVZ (ca. 15.000). Während in der Top 5 mit etwa 57 Prozent mehrheitlich Männer den Vertrag auflösten, kippt dieses Verhältnis bei PVZ: 55 Prozent der Kündigungen wurden hier von Frauen beantragt. 

“Zeitmangel” häufigster Kündigungsgrund bei Fitnessclub-Mitgliedschaft
Ein Drittel der über 14.900 Verbraucher, die ihre McFit-Mitgliedschaft 2019 beendeten, gaben als Grund Zeitmangel an – das Fitnessunternehmen belegt im Kündigungs-Index den siebten Rang. Platz acht und neun gehen an den Pay-TV-Riesen Sky und den Kabelnetzanbieter Unitymedia mit 14.500 bzw. 9.600 Kündigungen. Komplettiert wird die Top Ten vom amerikanischen Diät-Imperium Weight Watchers. Über 90 Prozent der 9.300 Kündigungen wurden von Frauen beantragt – höchster Wert der Erhebung.

Zum Ranking:
Insgesamt hat Volders für die Untersuchung knapp 700.000 Kündigungen des Kalenderjahres 2019 ausgewertet. Bei der Ermittlung des Geschlechterverhältnisses, wurden User die keine Angaben zum Geschlecht gemacht haben (ca. 13 Prozent), nicht berücksichtigt.

Nachfolgend stehen alle relevanten Ergebnisse sowie die komplette Top 30 des Rankings zur Verfügung: www.volders.de/kuendigungs-index-2020